CRM-система (Customer relationship Management)

Система CRM (Customer relationship Management) – программа, предназначенная для выстраивания эффективного диалога с клиентом, недопущения ошибок и повышения прибыли. С ее помощью можно добиться снижения издержек, повышения скорости обработки заявок и, как следствие, увеличения прибыли на 40-50 %.

Принцип работы CRM

Система CRM представляет собой базу данных, в которой собраны сведения обо всех клиентах, начиная с их первого обращения в компанию или оформления первого заказа. В ней хранятся записи звонков, история покупок, контактная информация. При очередном звонке клиента перед онлайн-менеджером открывается персональная карточка со всеми хранимыми данными. При необходимости программа информирует покупателя о статусе заказа, что экономит и его время, и время менеджера.

Задачи системы CRM

Программа Customer relationship Management решает следующие задачи:

• ведет учет заявок и сделок,
• управляет задачами и проектами,
• формирует наглядные онлайн-отчеты,
• записывает клиентов на услуги,
• управляет финансами,
• составляет задачи для менеджеров,
• взаимодействует с электронной почтой и социальными сетями,
• интегрируется с 1C и корпоративным программным обеспечением.

Кроме того, в нее встроены функции онлайн-калькулятора и конструктора документов. Но главное, что делает система CRM, – это автоматизация бизнес-процессов. Программе можно поручить выполнение рутинных задач, тем самым поставив продажи на автомат.

Эффективность использования CRM

Система CRM – инструмент, помогающий развивать бизнес. С ее помощью можно ускорить работу менеджеров, повысить средний чек и продажи. Налаженная система обслуживания повышает лояльность клиентов и мотивирует их на повторное обращение.