Exit Survey (Опрос на выходе)

Опрос на выходе (Exit Survey) – инструмент взаимодействия с посетителями сайта или интернет-магазина, призванный вовлечь их в дальнейшее использование площадки или определить слабые стороны ресурса. Как правило, форма с вопросом всплывает до ухода пользователя со страницы.

Суть использования технологии Exit Survey

Опрос на выходе представляет собой окно, автоматически всплывающее перед пользователем. Его встраивают сразу после того, как пользователь решил покинуть сайт. Это определяется по движению курсора, который стремится к адресной строке, кнопке закрытия вкладки или браузера. Во всплывающем окне может содержаться вопрос:

1. «Нашли то, что искали?»
2. «Уже уходите?»
3. «Почему так рано покидаете страницу?»
4. «Информация была полезной для вас?» и т. д.

В худшем случае посетитель кликает на кнопку «Закрыть» и уходит со страницы. В лучшем случае он кликает на кнопку «Да» или «Нет», тем самым создавая обратную связь с владельцами страницы. В идеале он заполняет открытое поле всплывающего окна или остается на странице, чтобы закончить действие (дочитать текст, заполнить корзину, подписаться на рассылку).

Преимущества технологии Exit Survey

Технология Exit Survey призвана улучшить взаимодействие с уникальными посетителями, наладить с ними обратную связь. С ее помощью владелец web-ресурса:

• получает реальный отзыв о продукте,
• контролирует количество довольных и недовольных посетителей,
• понимает потребности своей аудитории,
• определяет направление по улучшению сайта,
• повышает качество контента.

Опрос на выходе стимулирует пользователей делиться впечатлениями, концентрироваться на своих действиях и предоставляемой информации. Бизнесменам он помогает увеличить посещаемость страницы и ее конверсию.