SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) — управление репутацией в поисковых системах. Под этим понимаются определенные меры, направленные на увеличение положительного контента о товаре, компании или бренде.

Для чего нужен SERM

Когда человек хочет получить услугу или приобрести товар, он опирается при выборе на отзывы. Для этого он ищет соответствующую информацию в интернете. Чтобы потенциальный клиент обратился в вашу компанию, о ней должно быть максимум положительных сведений и очень мало отрицательных отзывов. Как раз для этого и нужен SERM.

Как это работает

Основная задача управления репутацией — вытеснить все негативные отзывы с первых позиций поиска. Главная мера, которая для этого принимается, — публикация большого количества информации с положительными упоминаниями компании. Такой контент продвигается в поиске и занимает более высокие позиции, чем негатив.

Основные способы управления репутацией в поисковых системах:

• Улучшение сервиса. Хорошее обслуживание побуждает клиентов писать положительные отзывы.
• Группы в социальных сетях. Они позволяют публиковать информацию и контролировать отзывы. Ссылки на активные страницы в соцсетях занимают достаточно высокие позиции в поиске, при этом отзывы клиентов можно контролировать и фильтровать, что невозможно делать на сторонних ресурсах.
• Различные PR-акции, нацеленные на создание благоприятного имиджа компании.

Ключевой принцип SERM — это публикация новой информации, которая постепенно вытесняет старую с топовых позиций в выдаче.

Для поиска негативных упоминаний компании используют специальные сервисы, которые мониторят социальные медиа. Примеры таких сервисов — русскоязычный Youscan и англоязычный Socialbakers.