Что публиковать и как продвигать бизнес в Телеграм

Сейчас в Telegram выгодно развивать клиентское сообщество, продвигать товары и услуги компании. В Telegram можно создавать канал для продвижения бизнеса: вы упаковываете контент и доставляете его прямо в мобильный телефон подписчика. Он откроет и прочитает сообщение. К 2018 году мессенджер планирует выйти на рубеж в 200 млн. пользователей.

Цифры по России:

В свете известных событий с блокировкой Телеграма на территории Российской Федерации в апреле 2018 года, последние цифры (15 млн. пользователей), которыми мы можем располагать, датируются мартом 2018 года.

 

Распределение каналов по тематикам

Как и всегда на первом месте идут каналы развлекательного и юмористического характера. Однако образовательные подписки также пользуются большим спросом. Это свидетельствует о том, что аудитория Телеграма готова потреблять качественный контент.

 

 

Чем мессенджеры отличаются от социальных сетей

В мессенджере нет ленты новостей. В классической социальной сети есть алгоритмическая лента, которая решает за человека, что ему смотреть, а что нет. Вы можете создать пост для бренда, но его увидят далеко не все. В Телеграме аудитория будет больше. Однако в мессенджере отсутствует возможность продвижения контента, и это тоже нужно помнить

Контент показывается в хронологическом порядке, в отличие от соцсетей:

Люди в соцсетях отвлекаются иначе и проще: здесь много уведомлений. Могут добавить в друзья, пригласить в группу и многое другое. В мессенджере нет других видов уведомлений: всё построено вокруг отправки и чтения сообщений.

Бренд соревнуется в общении с людьми. Социальные сети занижают статус групп и официальных страниц (так, Facebook сообщил, что будет занижать брендам органический охват), отдавая предпочтение людям. В мессенджерах всё иначе – вы стоите на одной ступени с обыкновенными пользователями. Нет разницы, кто написал – бренд или человек – уведомление дойдет одинаково. Или не дойдет, если включен mute.

Уведомления выглядят одинаково. Выделенные – чаты с людьми, невыделенные – каналы.

В соцсетях проще потреблять информацию: можно листать ленту и смотреть интересное. В мессенджерах люди активнее вовлекаются в общение, потому что интерфейс мессенджера подталкивает их к этому: они видят сообщения, отвечают на них, пишут сами. Отчасти поэтому мессенджеры растут активнее соцсетей.

Еще один фактор активного роста мессенджеров – нужно предоставлять меньше информации о себе:

Слева профиль телеграмма. Справа — профиль ВК

Различается уровень взаимодействия с контентом. В Телеграме нет привычного комментирования, а в соцсетях комментирование — важный параметр. В «Вконтакте» открыто признают, что для них комментарии важнее всего.

Кроме перечисленного:

• Нет привычных метрик вовлечённости (есть просмотры, но нет лайков, репостов).
• Пользователи не читают длинные сообщения.
• Большой процент охвата (от 50 до 70% подписчиков видят ваш контент);
• Нет официальных инструментов рекламы.

 

Как бренд может использовать мессенджер

Есть несколько вариантов использовать Телеграм для компании: 

1. Площадка бренда. Публикация информации от лица компании или производства.
2. Чат-боты. Ответы на запросы пользователей не с помощью людей, а с помощью ботов.
3. Публикации в каналах. Покупка публикаций у инфлюенсеров для дополнительного охвата и другой выгоды.
4. Публичные чаты. Создание коммьюнити, посвящённых бренду.
5. Стикеры. Брендирование стикеров для популяризации продукции.
6. Customer support (техподдержка). Работа с негативом, проблемами, связанным с брендом.

Чат-боты – это программы на основе технологий машинного обучения и нейросетей, либо действующие по заранее заданному алгоритму.

Чат-бот создаётся/обучается под определённый круг целей человеком и для человека.

Чат-бот через API можно сделать в соцсетях и мессенджерах.

Как используются чат-боты:

– для консультации;

– для сервиса;

– для развлечения.

Что могут чат-боты:

– улучшить сервис. Колл-центр: чат-бот заранее задаст типовые вопросы, чтобы ответ оператора получился более персонализированным.

– уменьшить затраты на персонал. Пример: чат-бот в приложении Альфа банка, отвечающий на простые запросы самостоятельно.

– заменить приложение. Пример: бот Яндекс.Музыки, который работает как Shazam.

– развлечь/рассказать о продукте. Пример: чат-бот Bourjous для продвижения новой туши.

– развлечь/получить базу для рассылки. Пример: чат-бот «Сберкот».

– доставлять новости или иной контент. Пример: Aitarget.

 

Каким может быть контент в Телеграме

Посмотрим, как можно использовать разные форматы контента. 

Текст:

Фото — стандартные картинки:

Нативные видео — круглые видео, воспроизводящиеся без клика или стандартные загруженные видео, активирующиеся по востребованию:

Сторонние видео — видео по ссылке с Youtube или других ресурсов:

Ссылки в сочетании с текстом или превью:

Файлы — приложение файлов в формате PDF или полноразмерных фотографий:

Telegraph — формат статей, которые можно сделать в Телеграме:

По клику разворачивается полная статья:

Самый выигрышный формат – фото + текст.

 

Как продвигать канал в Телеграме

Прежде всего, покупать рекламу в каналах, упоминание канала в другом канале не очень эффективно на настоящий момент.

Примерные расценки по рекламе на каналах:

Делать брендированные стикеры (простая загрузка, большая отдача):

Создать канал бренда:

Сделать бота:

  

Как продвигать канал/чат в Телеграм:

– рассылка (e-mail  и т.д.);

– соцсети бренда (страницы в ВК и т.д.);

– сайт (сайт бренда);

– другие ресурсы бренда (смс-рассылка и т.д.);

– другой канал (закупка рекламы на других каналах);

– каталоги (это собрание каналов в публичном доступе);

– реклама в Facebook (самый эффективный и рабочий вариант);

– BTL (продвижение и контакт с пользователями непосредственно на точке продаж, оффлайн).

 

На tgstat можно проанализировать свой канал — посмотреть сколько репостов получила публикация и т.д., сравнить разные каналы и многое другое.

Полезные боты для работы с контентом:

1. @controllerbot для создания и контроля контента (особенно хорошо для публикации запланированного по часам материала);
2. @vote для проведения опросов;
3. @like для «нравится/не нравится», эмодзи.

 

И напоследок, что делать в Телеграме:

– использовать ботов для продвинутой вёрстки;

– публиковать короткие посты, помещающиеся в экран телефона;

– публиковать текст и фото вместе одним элементом;

– не публиковать больше нескольких постов в день;

– оставить способ связи с подписчиками.

Контент должен быть коротким, без лишних слов, лучше формата текст + фото и дающий понятную ценность пользователю (т.е. объяснять пользу контента и тд.).

И что не эффетивно в Телеграме:

– писать так же, как и в соцсетях – с CTA и красивыми картинками;

– постить очень длинные публикации;

– использовать много эмодзи;

– допускать орфографические ошибки;

– публиковать много ссылок в одном посте;

– не проверять факты – иначе вам обязательно кто-то напишет;

– часто публиковать репосты других каналов.

 

Читайте также: 

Самая большая подборка Telegram-каналов по интернет-маркетингу

 

Видеозапись вебинара «Как продвигать бизнес в Телеграм» с Никитой Трещевым: