SMM для бизнеса: построение стратегии продвижения и современные инструменты

Время чтения: 13 мин.

Основатели агентства NÉRPA рассказали о современных методах продвижения в социальных сетях, как сэкономить средства на онлайн-рекламу, а также о том, как продвинуть собственный бизнес или проект вашего клиента. Разобрали все инструменты и понятия современного SMM, от построения стратегии продвижения до использования онлайн-трансляций в лидогенерации.

Если у вас нет времени смотреть, ниже мы подготовили выжимку текстом.

Social Media Marketing – процесс привлечения внимания к бренду с помощью социальных сетей.

Какие задачи решает SMM:

Регулярное наполнение страниц бренда контентом
Демонстрация преимуществ проекта
Нахождение целевой аудитории
Популяризация бренда
Общение с пользователями, превращение интересующихся пользователей в клиентов
Управление репутацией бренда

Порог вхождения в эту профессию низок, но чтобы стать успешным и эффективным специалистом, нужно приобрести много знаний из других областей. Вы должны понимать, как действует таргетолог, дизайнер, стратег.

Стратегия продвижения – пошаговый план действий по достижению целей, с установленными сроками и инструментами.

Прежде чем переходить к разработке стратегии продвижения, нужно сформулировать цели бизнеса или KPI – ключевые показатели бизнеса. Например:

Увеличение продаж
Увеличение числа поклонников бренда
Увеличение числа клиентов
Увеличение числа звонков
Увеличение числа посетителей
Увеличение прибыли

KPI в SMM несколько другие:

Увеличение охвата публикаций
Степень вовлечения аудитории (ER)
Количество ежемесячных публикаций
Количество переходов на сайт
Увеличение числа подписчиков
Упоминаемость бренда

SMM делается не ради самого SMM и каких-то размытых целей, а ради развития самого бизнеса и согласуется с его целями.

Хорошая стратегия продвижения = KPI бизнеса + KPI SMM.

Составьте базовую схему построения стратегии SMM:

Установите контрольные точки реализации стратегии (1 мес, 3 мес, 6 мес, 12 мес). У SMM кампаний есть накопительный эффект.
Определите тип бизнеса.
Проанализируйте исходные данные (соцсети, сайт, показатели продаж).
Определите целевую аудиторию.
Подготовьте ключевые ассоциации для повторения (коммуникационные месседжи).
Определите частоту публикаций.
Составьте рубрики.
Выберите инструменты продвижения.
Зафиксируйте все на бумаге, в таблице или в СУП-программе.
Приступайте к реализации.

Пример готовой стратегии:

Перед авторами стратегии стояла задача «очеловечить» компанию, объяснить людям, по каким принципам она работает, как составляются тарифы и многое другое.

Ключевой фактор – повторение информации, которую нужно было донести до клиентов. К примеру: «хочешь выгоднее оплачивать тарифы на электричество – регистрируйся здесь». Это несколько раз показывалось на различных примерах. Благодаря грамотной стратегии удалось решить проблему с обращениями граждан: теперь они писали в службу поддержки по установленному образцу, который закреплялся в их сознании через социальные сети.

Если для предыдущей компании стратегия составлялась всего лишь на 4-х листах, то для стратегии «Империи Пиццы» потребовался 150-страничный документ.

ПРАКТИКА ПОСТРОЕНИЯ СТРАТЕГИИ

1. Определите KPI

Примеры:

Строительная компания. Увеличение числа звонков с сайта в 1,5 раза за полгода. Увеличение числа клиентов. Увеличение продаж.
Кондитерские изделия. Увеличение известности в Оренбургской области. Увеличение продаж. Увеличение числа партнеров.
Спортивный клуб. Продажи клубных карт. Увеличение числа подписчиков в Instagram.

2. Установите контрольные сроки.

SMM – проект долгосрочный. Выход на проектную мощность при правильно выстроенной стратегии обычно удаётся не раньше, чем через год.

Смысл подобной таблицы – наглядная запись планируемых действий и планируемых результатов. Благодаря чёткому делению, вы можете понять, преуспели ли в выполнении поставленной задачи или нет. За 12 месяцев нужно постараться вывести продажи на автоматический уровень.

3. Определите тип бизнеса:

«ФИЗИЧЕСКИЙ ТОВАР» — телефоны, стройматериалы, продукты питания, книги и т.д.
«УСЛУГИ» — услуги юриста, визажиста, бухгалтера, SMM-специалиста, риэлтора
«МЕСТО» — кафе, ресторан, заправка, фитнес-клуб, торговый центр, кружок любителей йоги и т.д.

Легче всего продвигать физический товар, сложнее всего – место.

Примеры
Физический товар

Услуга

Место

4. Проанализируйте исходные данные

Данные можете проанализировать самостоятельно. Так, качество публикации – это не деление постов на «нравится/не нравится» и ничего общего не имеет с вкусовщиной. Это объективный показатель соответствия или несоответствия публикаций типу бизнеса (картинки или видео по товару, рассказ об услуге).

5. Определите целевую аудиторию

Составьте портрет по признакам:

Социально-демографические характеристики
Интересы
География нахождения
Уровень дохода и т.д.

6. Определите частоту публикаций

Стандарты по рынку:

Физические товары, услуги, FMCG: 20-30 постов в месяц
Очень сложная техническая тематика, B2B, заводы, государство: 10-15 постов в месяц
Некоммерческие развлекательные проекты: 50-200 постов в месяц

Контент-план должен быть расписан заранее.

Далее его можно детализировать и заранее подготовиться к публикациям:

УСТРОЙСТВО ТИПОВОГО ПОСТА

Тексты должны укладываться в 2-3 абзаца и хорошо выглядеть на мобильных устройствах.

Основные требования следующие:

Формат JPEG или PNG
От 1000рх в ширину

Крупные и короткие заголовки, хорошо отображающиеся на смартфонах.

Ещё один вариант работы с клиентами – прямые трансляции:

Формат лидформ сейчас также в тренде:

Лидформа создаётся в рекламном кабинете социальной сети. Пользователю не приходится совершать много действий, а заказчик сразу получает заявку для обработки своими менеджерами.

Пример дерева форматов и инструментов:

Рекомендуется работать одновременно в четырёх главных социальных сетях России: Фейсбук, Инстаграм, Одноклассники и Вконтакте.

7. Выберите инструменты для продвижения

Основные инструменты SMM:

Публикация контента
Общение с пользователями/Поиск аудитории (парсинг)
Таргетированная реклама
Инструменты аналитики

К запрещённым типам SMM относится:

Нарущение Privacy пользователей (спам в личные сообщения)
Введение в заблуждение (ботоводство)
Неправильные форматы продвижения
Сервисы накрутки

8. Подберите Key Messages

Key Messages или «ключевые послания» — фразы и тезисы, которые вы планируете донести до вашей целевой аудитории. Они вытекают из ваших целей бизнеса и ваших целей продвижения.

Пример ключевых посланий для строительной темы:

Наши стройматериалы экологические чистые
Мы возводим дома в течение полутора месяцев
На каждый дом идет гарантия 50 лет
Наш директор — филантроп и занимается благотворительностью
Мы устраиваем семейные праздники
Наша миссия — строить экологически чистые дома из инновационного материала

Как видно из примера, ключевые послания затрагивают не только экономическую сторону компании, но и имиджевые составляющие (личность директора) и так далее. Достаточно выписать 10-15 «посланий», их хватит вам на год.

На практике работа с key messages может проходить следующим образом.

«Наши стройматериалы экологические чистые» — ваше послание.

Пост: «Друзья! Мы выпустили материал «Оппо-мост», который заменит традиционные шлакоблоки! «Оппо-мост» морозостойкий, не пропускает влагу и ветер. Легкий и при этом очень прочный. На видео вы можете посмотреть его расцветку и внешний вид.

#оппомост #строительство»

Теперь не нужно придумывать на какую тему писать посты – у нас есть key message и мы развиваем тему экологических материалов. Объявление составляется по такому же принципу.

Объявление: «Купи дом из экологически чистого материала!»

Key Messages часто совпадают с УТП (уникальным торговым предложением).

Ещё один пример: изучение языков программирования

В своих key messages вы должны указать, почему изучение программирования – это хорошо (высокие зарплаты, статусная работа). Обязательно расскажите, где и в какой атмосфере проходят занятия, их стоимость и скидки. Рассказывая это, вы наберёте те самые 10-15 посланий, которые потом сможете обрабатывать в своих постах в социальных сетях.

9. Рубрики

Чтобы облегчить себе создание контента, не задумываться на тему того, о чём писать, вам нужно на основе key messages составить рубрики.

Рубрики – это регулярные публикации на постоянную тематику.

10. Запишите всё на бумаге и контролируйте в СУП

СУП — система управления проектами. Здесь вы каждому сотруднику раздаёте задания и смотрите прогресс их выполнения.

Для управления проектами пригодятся следующие программы:

Схема работы с SMM на месяц:

Создание постов и объявлений на месяц вперед.
Утверждение постов и объявлений у Заказчика.
Отложенная публикация постов с помощью таймера.
Настройка таргетированной рекламы, отправка объявлений на модерацию.
Запуск рекламной кампании.
Отслеживание лидов и обратной связи пользователей.
Донастройка рекламной кампании (при необходимости).
Подготовка отчета (по истечении месяца).

Таргетированная реклама – реклама, которая настраивается в рекламных кабинетах площадок и социальных сетей и показывается определенным группам пользователей в социальных сетях и на других сайтах.