20 способов увеличить продажи сайта

В e-commerce покупатель — постоянно изменяющийся показатель:

— поведение пользователей и их предпочтения эволюционируют;

— клиенты меняют приложения, мессенджеры, социальные сети и веб-сайты;

— они в принципе постоянно в движении.

Как заставить пользователей использовать ваши предложения и покупать ваши товары? Предлагаем идеи интернет-продвижения, чтобы вы поэкспериментировали и выбрали те, которые подойдут вашему бизнесу.

1. Предлагайте скидки и бесплатный контент

В сфере онлайн-покупок скидки и предложения не только подталкивают купить. Они помогут привлечь новых подписчиков для e-mail рассылки. Расширяйте наборы скидочных предложений и бесплатного контента, релевантного различным сегментам целевой аудитории. Этот способ работает с получением на почту акций, полезных материалов, электронных книг – всего бесплатного и уникального контента, чтобы мотивировать пользователей делиться своим e-mail’ом.

У нас на сайте есть попапы с полезным контентом, релевантным посещаемой странице. Например, посетителю страницы курса по продвижению в Инстаграм мы можем предложить чек-листы по правильному оформлению профиля в этой соцсети взамен на подписку на рассылку.

А Ламода.ру предлагает скидку 10%.

Помните о клиенте: что вы можете предложить потенциальному посетителю в решении его проблемы? Выберите что-то из своих материалов, самое ценное и предложите его безвозмездно.

2. Развивайте программу лояльности

Мы хотим, чтобы пользователь не просто купил, но и продолжал покупать. Дайте клиенту возможность почувствовать себя важным: предлагайте уже купившим программу лояльности. Создайте систему, которая побудит клиентов больше покупать или тратить на покупки больше. Программы лояльности имеет десятки воплощений, но, в основном, их функция в накоплении баллов, которые могут быть использованы.

У интернет-магазина 4fresh.ru широкая программа лояльности: можно копить баллы с каждой покупки и увеличивать скидку по мере увеличения потраченной суммы.

Можно вознаграждать пользователей не только за покупки, но и за отзывы, распространение информации в социальных сетях, репост фотографий с упоминанием бренда товара и т.д.

3. Проводите конкурсы

Пользователей привлекает то, что можно получить бесплатно. Вовлекайте больше клиентов с помощью розыгрышей. Но учтите, что это должен быть действительно стоящий приз, за который захочется побороться.

Анонсировать конкурс можно на сайте или в социальных сетях. Это вовлечет большее количество новых пользователей и увеличит количество подписчиков. Конкурсы в соцсетях — один из лучших способов повысить узнаваемость бренда, собрать подписчиков и увеличить продажи.

Принципы проведения конкурсов:

— создать уникальный хэштег;

— создать ролик/картинку-анонс про конкурс;

— сделать посты-примеры для вдохновения пользователей;

— модерировать комментарии и общаться с участниками;

— защищать права на использование контента, созданного пользователями;

— соблюдать правила сети и публиковать условия проведения конкурса.

[Видео] Конкурсные механики для Вконтакте и Instagram: 3 реальных кейса

4. Запустите челлендж

Люди, присоединяющиеся «челленджу», объединены одной идеей. Они будут рады вашим предложениям и, скорее всего, рассмотрят покупку у вас и охотнее поделятся вашим контентом. Во всяком случае, у них будет персональный опыт с вашим брендом.

Классный челендж запустило издательство МИФ. Чтобы присоединиться, нужно поделиться выполненным заданием в Интаграме под указанными хештегами. Это отличный способ, чтобы установить долгосрочный контакт клиентов с брендом и увеличить узнаваемость бренда. 

5. Развивайте перекрёстные продажи

Уделите внимание перекрёстным продажам, чтобы увеличить объемы продаж. Подумайте, какие дополнительные товары и услуги можно предложить покупателю, чтобы увеличить стоимость его покупки. Например, клиенту, который купил смартфон, можно предложить чехол или защитную пленку. Делать это можно с помощью ретаргетинга, email рассылок, предложений сопутствующих товаров на странице товара.

В рассылке перекрестные продажи могут выглядеть так:

Про ретаргетинг в социальных сетях мы рассказали в этой статье.

6. Увеличивайте сумму покупки

Это тоже работает, даже эффективнее перекрёстных продаж. Клиенты не всегда знают, что в наличии есть товары более высокого качества. Предлагайте, более дорогие товары, аналогичные уже купленному товару. Но помните, что:

— товар должен соответствовать первоначальным потребностям клиента;

— для поднятия цен нужно чётко понимать, с какой целью вы это делаете.

7. Демонстрируйте популярные товары и услуги

Если вы спросите официанта: «Какое ваше любимое блюдо?», он, скорее всего, ответит вам что-то вроде: «Наша самая популярная паста — это…» или «Попробуйте …, это нравится всем». Предлагаемое блюдо будет визитной карточкой, самым простым в приготовлении или самым прибыльным. Во многих кафе и ресторанах лучшие и самые популярные блюда сразу выделены в меню. В сфере электронной коммерции можно делать то же самое.

Представьте, что вы плохо разбираетесь в играх, но ищите подарок. igromagaz.ru помогает выбрать самое интересное с помощью предложения хитов продаж.

Покажите пользователям лучшие товары и услуги в разных категориях— это поможет увеличить продажи.

8. Создайте интерактивную поддержку

Покупателям нравится, когда онлайн-магазины помогают советами для принятия взвешенного решения. Попробуйте добавить интерактивную помощь: чат-боты, возможность поставить оценку, инструменты рекомендаций и т.д. Всё это поможет ответить на вопросы клиента и определить их предпочтения. Собирайте такую информацию и используйте еще для продаж или персонализации дальнейшей коммуникации.

На сайте Barilla можно выбрать рецепты с изделиями магазина, очень полезно реализовано:

А это пример компании Warby Parker: после ответа на пять вопросов, сайт предложит оправу, соответствующую вашим предпочтениям и отправит её вам на примерку.

9. Снимайте видео

Короткие обзорные или промо-ролики способствуют увеличению продаж. Протестируйте идею на нескольких товарах, чтобы понять, стоит ли продолжать работать в этом направлении и окупается ли формат. Если да, то смело экспериментируйте, используйте новые подходы и форматы видео.

Целому ряду товаров, представленных на WatchShop, сопутствуют видео, которые помогут разглядеть товар со всех сторон:

Может понадобиться: Как создавать видеоконтент для социальных сетей

10. Подчёркивайте «уменьшители риска»

Хорошо, когда на сайте есть так называемые «уменьшители риска» — фишки, которые развеивают сомнения и помогают посетителями чувствовать себя спокойнее во время покупки. Это могут быть:

— бесплатная и быстрая доставка;

— гарантированный возврат денег;

— бесплатный возврат;

— безопасность транзакций.

Убедитесь, что перечисленная выше информация упоминается и на странице продукта. Протестируйте текст, дизайн и страницу в целом, чтобы понять, что работает лучше.

Матрас – вещь, к которой нужно привыкнуть. При заказе в интернет-магазине ИКЕА успокаивает возможность вернуть его через 3 месяца, если не подошел, и гарантию 25 лет.

Такие преимущества лучше размещать на странице товара так, чтобы они сразу бросались в глаза.

11. Показывайте, что ваш товар рекомендуют

Обзоры и отзывы реальных покупателей работают. Но еще убедительнее, если это отзывы с фото или видео товара в применении. Яркий пример – Яндекс.Маркет: благодаря ему пользователи ждут аналогичной реализации отзывов и на других сайтах.

Потенциальные клиенты увидят, что ваша продукция пользуется популярностью среди таких же людей, как они сами, и они будут чувствовать себя увереннее.

12. Создавайте списки желаемого

Предложите клиентам виш-лист (список желаемых покупок). Это эффективный способ для мотивирования совершения покупок тем, кто этого еще не сделал. Чем полезны списки желаемого:

— можно напоминать клиентам о незаконченных покупках;

— позволяют измерить интерес к товарам;

— помогают тем, кто ищет подарки;

— подталкивают пользователей к регистрации на сайте.

Посетители сайта иногда забывают о виш-листах и останавливаются в шаге от совершения покупки. Для вас это повод ненавязчиво напоминать о них с помощью рассылки или ретаргетинга.

У Ламоды ещё одно классное решение – показывать количество совершенных покупок сегодня.

Переходим в «Избранное»:

А вот и реклама «догнала»:

13. Запрашивайте обратную связь

Бренды в сфере электронной коммерции привлекают новых клиентов, с помощью сбора обратной связи и оценки удовлетворенности. Это поможет улучшить опыт взаимодействия с пользователями. Взамен на ответ можно предложить скидку.

Задавайте следующие вопросы, чтобы узнать:

— нравится ли покупателям ваш сайт

— удовлетворены ли они покупательским опытом

— хорош ли ваш магазин в сравнении с другими

— как вам продолжить успешное сотрудничество

Как правило, подобные исследования проходят в форме опросов в письмах. Компания Spartoo пошла дальше и предлагает пользователям ответить на вопросы, прямо на самом сайте, предлагая за это небольшую скидку.

14. Отправляйте письма тем, кто не завершил покупки

Инструменты автоматизации позволяют рассылать сообщения покупателям, которые положили товар в корзину, но не купили. Если клиент оставил в корзине товар и покинул сайт, отправьте ему письмо на почту через некоторое время. Покажите еще раз товар, расскажите о преимуществах, предложите консультацию или посоветуйте другой товар, который может понравиться.

Как правильно напомнить о незавершенной покупке:

— используйте полученную персональную информацию о покупателе;

— оперативно отправляйте e-mail и не ограничивайтесь одной попыткой;

— подключайте к подобным сообщениям отзывы, рейтинги товаров и т.д.;

— предлагайте похожие товары;

— прежде чем сдаться, попробуйте предложить скидку.

15. Автоматизируйте рассылки

Покупатели оставляют вам свои почтовые адреса — продолжайте общение с ними по e-mail. С точки зрения маркетинга важно отправлять таргетированные сообщения на разных стадиях покупательского цикла.

Учтите шесть пунктов, которые должны быть, если вы решили запустить рассылку:

— серия приветственных сообщений;

— дополнительная информация после покупки;

— повторное вовлечение клиента в диалог;

— предложения с поднятием суммы продажи;

—образовательный контент;

— обновления инфо о товаре.

Пример автоматизированных писем:

Читайте статью Зачем чистить базу подписчиков и причем тут реактивация

16. Поддерживайте благотворительность

Бренды электронной коммерции могут взять пример с обувной компании Toms, их слоган: «У каждой покупки есть своя цель». Toms приобрела репутацию фирмы, активно занимающейся поддержкой нуждающихся, а их клиенты это ценят. Это выигрышная ситуация для обеих сторон.

17. Работайте с праздниками

Новый год, дни рождения и гендерные праздники — самые очевидные варианты. А можно делать праздничные акции круглый год. Предварительно составьте контент-план с учетом праздников – больших и не очень. Так у вас всегда будет повод для мотивации пользователей к покупке.

К примеру, в феврале к таким «особенным» дням можно отнести День сурка или 14 февраля. Так мы используем тематические праздники:

18. Работайте с пользователями в Instagram

В Instagram приходят не только за публикацией и просмотром фото. Здесь активно покупают:

— 60% пользователей узнают о товарах и услугах именно через Instagram и 30% приобретают в итоге;

— средняя стоимость покупки составляет примерно 65$;

— вовлечение клиентов в 10 раз выше, чем на Facebook.

Пример того, как аккаунт в Инстаграм может продавать, рассказывать о продукции, развлекать, анонсировать акции и показывать клиентский опыт:

Как привлечь пользователей Instagram на ваш сайт:

— проводите конкурсы;

— публикуйте полезный контент;

— делайте репосты фотографий пользователей с вашими продуктами (получается контент, созданный самими пользователями);

— подойдите грамотно к оформлению страницы, ссылку на которую вы оставите в Instagram.

Узнайте, как продвигаться в Instagram, чтобы повысить продажи

19. Развивайте мобильное продвижение

Нельзя игнорировать факт, что всё больше и больше брендов осознают актуальность мобильного продвижения. Суть мобильной рекламы – в использовании геолокации пользователей и адаптированной рекламы, которая позволяет пользователям зайти интернет-магазин, пока они в дороге или ходят за покупками.

Как эффективно использовать мобильное продвижение:

— оптимизировать сайт для пользователей мобильных устройств;

— делайте видеоролики;

— использовать Facebook, Instagram ВКонтакте и их рекламные инструменты;

— работать с актуальными потребностями клиентов;

— использовать Google Analytics и Яндекс.Метрику для понимания мобильной аудитории.

20. Наймите хороших специалистов по интернет-маркетингу и учитесь сами

Работать с контекстной рекламой, таргетированной рекламой в Instagram, Facebook и др., отслеживать веб-аналитику самостоятельно – очень трудно.

Чтобы облегчить работу с интернет-маркетингом:

— учитесь основам интернет-маркетинга, чтобы контролировать работу подрядчиков

— экспериментируйте с вышеперечисланными идеям и находите новые

— работайте с профессионалами в области рекламы.

Реклама может стать дорогим удовольствием, но только в том случае, если она не будет окупаться. Опытный интернет-маркетолог умело обойдет все подводные камни, наладит работу и онлайн-продажи пойдут вверх.

Чтобы разбираться в работе каналов интернет-маркетинга, можно пройти Практический курс интернет-маркетолога или развиваться по отдельным направлениям интернет-продвижения.

Записи вебанаров по теме: