15 главных трендов интернет-маркетинга в 2019 году

Перечислять актуальные тренды интернет-маркетинга можно бесконечно. Все, что должно было стать трендом в 2018, станет трендом в 2019. Рассказываем о том, что обязательно будет происходить с интернет-маркетологами в ближайшем будущем.

1. Короткие видео

Из-за переизбытка видеоконтента становится труднее досматривать длинные ролики, и это важный сигнал для брендов. Короткие видео – ключ к решению этой проблемы. Как видно из статистики, больше 89% пользователей смотрят рекламу не больше 10-ти секунд и больше половины пользователей теряет интерес к продукту через минуту просмотра.

Делайте короткие ролики не длиннее 10 секунд. Лучше если это ёмкие видео с титрами, адаптированные под мобайл.

Ролики не обязательно должны быть очень трудоёмкими и дорогостоящими – не стесняйтесь записывать небольшие видео об успехах компании или новой продукции. Мы часто видим подобные любительские видео в ленте друзей, поэтому в этом нет ничего необычного.

2. Чат-боты

Индустрия чат-ботов находится на подъёме, к 2020 году более 85% всех взаимодействий компаний с клиентами будет проходить именно через ботов.  Чат-боты помогают заказывать еду на дом, выбирать одежду, бронировать билеты и консультировать клиентов.

Их преимущество – возможность осуществлять поддержку 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Это повышает не только удовлетворённость клиентов, но и рейтинг отклика, что  благоприятно скажется на SEO и раскрутке бренда.

Из-за недостатка опыта многие относятся к чат-ботам с опаской. Однако причин для беспокойства нет – согласно недавним исследованиям, более 70% покупателей довольны взаимодействием с чат-ботами.

Представьте: бренд с 1000 подписчиков рассылает автоматическое сообщение со своим новым продуктом, который стоит 50$. 2-3% лидов, посетивших сайт, конвертируются в продажи. Таким образом, из этих 1000 подписчиков около 20 приобретут продукт. Ваша прибыль – 1000$. Существует множество бесплатных опций для чат-бота (Snatchbot – одна из них). Таким образом имеем большую прибыль при нулевых вложениях в маркетинг. Звучит просто и, разумеется, свою роль здесь играют и другие немаловажные факторы, но это не невыполнимая задача.

Пример чат-бота от Папа Джонс

Важно! Прописывайте все скрипты и функции бота и запускайте его через 30 секунд-1 минуты после первого захода.

3. Прозрачность и честность

Многие годы над маркетингом витал негативный ореол: сами специалисты считались обманщиками из-за их обещаний, непонятной выгоды и неэтичных способов продвижения. Люди привыкли к рекламе и научились ее «раскусывать». Если раньше можно было привлечь внимание аудитории преувеличением, акциями, скидками и т.д., то теперь такой подход к рекламе канул в лету. Потребителей трудно впечатлить и ещё сложнее заставить их поверить той информации, которую вы несете.

Переизбыток информации о товарах ещё больше фокусирует покупателя на недостатках продукта. Компании применяют политику полной прозрачности: публично признают недостатки и реагируют на негативные комментарии. Они поощряют обмен мнениями, чтобы выстроить более крепкие отношения с клиентами и воспитать в них лояльность.

Светлана Крылова, руководитель Аналитического центра Brand Analytics и преподаватель MyAcademy:

 Для меня главный тренд 2018 года – это Искренность. Если раньше главной социальной проблемой, вызванной соцсетями, психологи называли необходимость все время поддерживать видимость «успешного успеха» и при этом удивительную легковерность в восприятии этого же успеха у френдов, что вызывало у пользователей постоянный стресс, то 2018 год разрешил нам дышать. Теперь не просто можно, а модно говорить не только о победах и достижениях, но и о неудачах, болезнях, проблемах, да и просто усталости или плохом настроении. В тренде – быть собой: искренне радоваться, делиться переживаниями и настоящими эмоциями. Фальшь больше не продается и это прекрасно.

Людям нужна честность и правда. Не удаляйте негативные отзывы и сохраняйте их с ответами менеджера.

Также многие бренды стали в открытую признавать, что у их продукта есть какой-либо недостаток или он не подходит для всей аудитории.

4. Голосовой поиск

Ка 2020 году около 30% всех действий в интернете будет совершаться без помощи рук, а 50% поисковых запросов будет осуществлено с помощью голосовых команд. Бренды ищут способы развить такие приложения как Siri, Google Assistant и Bixby.

Однако по мере воплощения этих прогнозов маркетологи неизбежно начнут оптимизировать-контент под голосовой поиск, который сильно отличается от традиционного. Голосовые запросы формулируются более свободно, чем печатные, а их средняя длина примерно вдвое больше: с 1-3 слов в печатном поиске она вырастает до 3-5 слов в голосовом. «Перестройка» контента под голос может стать одним из главных трендов следующего года.

Пока не все пользователи пользуются голосовыми функциями. Опросы показали, что 62% маркетологов не собираются заниматься развитием этого направления в 2019 году, во многом, потому что не осознают все преимущества этого тренда. Но это лишь временное явление.

Маркетинговые инструменты будут интегрироваться с голосовыми сервисами: появится много приложений для голосового шопинга, заказа еды и получения новостей.

В приложении пиццерии Domino’s голосовой ассистент Google запоминает последний выбор пользователя и может сам его повторить — это позволяет ускорить заказ. Тем временем, знаменитый фэшн-ритейлер Asos и розничная сеть Argos запустили онлайн-сервисы для резервирования товаров с помощью «умной» колонки Google Home или голосового ассистента на смартфоне.

5. Видеомаркетинг

Видеомаркетинг будет главным лидером в цифровой сфере в 2019 году: около 80% онлайн-контента будет визуализировано.

Разнообразие форматов (репортажи, видеоблоги, интервью, дискуссии) позволяет легко приспособить такой контент практически под любую аудиторию. Отсутствие обработки и монтажа сокращает дистанцию между брендом и пользователями, а главное — соответствует запросу на достоверность и аутентичность.

Живые трансляции смотрят втрое дольше обычных видео, присылая больший поток комментариев. Это создает все условия для развития трансляций в digital-маркетинге.

Видеоматериалы обладают возможностью не только наглядной демонстрации продукта, но и развлечения клиента. Они будут способствовать развитию брендов, а бренды, должны быть представлены на всех платформах.

Используйте простые приложения, чтобы сделать ваши видео интереснее и привлекательнее.

2 миллиона видео-роликов публикуется в русскоязычных соцмедиа ежедневно. Согласно исследованию Brand Analytics каждая пятая публикация в российском Facebook и каждая седьмая в Одноклассниках содержит видеоконтент. А по ежедневному объему видеоконтента и Youtube, и Instagram уступают тройке соцсетей – Одноклассники, ВКонтакте и Facebook. Творческая энергия молодежи, как и во все времена, уходит в субкультурные агломерации. Взрывной рост мобильных социальных видеоредакторов like.video и tiktok вряд ли кто-то мог предсказать. Теперь к трендовым видеоблогингу и стриммингу добавился растущий тренд мобильных социальных видеоредакторов.

Особенно эти данные актуальны для видео в реальном времени. Они всегда были популярны на Youtube, а теперь их популярность дошла и до Facebook с Instagram – социальных сетей, даже присылающих уведомления, когда кто-то вышел в сеть в прямом эфире.

Где чаще публикуют видео?

Аутентичность и живость прямых трансляций делают их особенно привлекательными для пользователей социальных сетей.

Вы не можете отрицать тот факт, что эфиры повышают доверие и актуальность бренда. Не забывайте, что видеоконтент должен быть увлекательным – таким же, как и в любом другом блоге или подкасте.

6. Акцент на контент, а не на рекламу

В 2015 году компания Nielsen опубликовала результаты опроса, которые показали, что больше всего люди доверяют:

• людям, которых знают
• официальным сайтам брендов
• редакционным материалам (статьям, обзорам)

В 2018 году была понятна важность контента для онлайн-направления. В 2019 году ожидается, что доверие людей к нему вырастет ещё больше, окончательно отодвинув обычную рекламу. Чем интереснее и информативнее контент, тем выше шанс, что на вас обратят внимание пользователи.

Факты, доказывающие, что контент продолжает удерживать пальму первенства:

• постоянная работа в этом направлении увеличивает трафик в пять раз;
•  80% пользователей предпочитает качественный контент другим решениям;
•  85% маркетологов в 2017 году объясняли свой успех именно работой с контентом;
•  визуальный контент постепенно станет более востребованным, чем блоги и статьи.

7. RTB 

RTB (Real-time bidding) — торги в режиме реального времени, предусматривающие покупку-продажу показов рекламы на аукционах. Аукционная закупка рекламы продолжит развиваться и в 2019 году. К 2026 году рынок программатика вырастет в три раза — до 90 млрд долларов. В будущем этот процесс охватит и ТВ, стриминговые каналы и так далее. Работая по такой схеме, компании будут использовать данные и технологии для принятия решений по рекламе. Этот инструмент не только гарантированно принесёт дивиденды, но и позволит охватить более широкую аудиторию.

Большинство баннеров и видеорекламы по всему миру продается через автоматизированные рекламные системы — программатик-платформы. Раньше реклама показывалась без учета характеристик аудитории, сейчас же программатик-платформы собирают данные об аудитории и помогают продавать рекламу, ориентированную на клиента. Закупка рекламных площадей постепенно становится эффективнее и эволюционирует в закупку релевантной аудитории. В России таких платформ всего шесть — семь.

Источник

Владельцы бизнеса поймут, что их клиенты не сидят перед одной единственной рекламой или на одной единственной платформе. Кроме того, компании смогут работать с одним ответственным за эту задачу лицом, а не целым рядом подрядчиков. Эта борьба выходит за рамки интернета и переносится, в том числе и на телевидение, где такие гиганты как Amazon или Sky тратят миллионы долларов на развитие в этой области.

8. Искусственный интеллект

Машинное обучение – это класс методов искусственного интеллекта, характерной чертой которых является не прямое решение задачи, а обучение в процессе применения решений множества сходных задач. Решения, к которым приходит ИИ требуют минимального человеческого вмешательства.

По данным Forbes около 84% маркетинговых фирм внедрили или внедряют искусственный интеллект в свою работу. Кроме того, издание добавляет, что 75% организаций, использующих машинное обучение, отмечают возросшую более чем на 10% удовлетворённость пользователей.

Этот тренд предлагает широкие возможности для маркетологов, упрощая для них измерение показателя ROI, делая его более точным. С помощью этого инструмента компании смогут лучше реагировать и решать проблемы маркетинга и воронки продаж. К примеру, он предложит вам варианты работы с контентом, который поможет выполнить стоящие перед вами задачи. ИИ постепенно возьмет на себя трудоемкие задачи: анализ рекламных кампаний, назначение ставок, подбор ключевых слов. Он научится работать с данными из CMS и принимать решения в режиме реального времени, а маркетолог будет контролировать работу.

Использование искусственного интеллекта способно существенно увеличить эффективность кампаний и быстрее достичь поставленных целей. Важно сочетание искусственного интеллекта и творческого потенциала человека.

9. Нативная реклама

Являясь конкурентом спонсорской рекламы, нативная реклама создаётся так, чтобы мягко слиться с контентом и не бросаться в глаза. Вспомните рекламные блоки, которые продвигает Google – они аккуратно размещены на одной странице с поисковыми результатами. Точно такой же подход к рекламе используют многие социальные сети.

Современная аудитория хочет, чтобы любая информация приносила пользу. Это касается даже рекламы. Именно нативная реклама в максимальной степени соответствует этому описанию.

Преимущество этого инструмента заключается в том, что он даёт отдохнуть вам от назойливой рекламы и обеспечивает ценными данными. Теперь и разукрашенные баннеры, и билборды уже не столь эффективны – более того, некоторые из них могут вызвать у пользователей недоверие к брендам.

Хотите, чтобы ваш бренд ассоциировался с прозрачностью ведения бизнеса, экспертностью и полезностью? В таком случае вашим специалистам стоит делать видео или статьи с ценными советами, которые связаны со спецификой предлагаемого продукта.

10. Аудиоконтент для большего охвата

Ещё один способ плавного интегрирования бренда в жизнь пользователей – расширение и развитие аудиоконтента. Опрос весной 2018 года показал: 65% владельцев смарт-динамиков ни за что не хотят вернуться к жизни без своего управляемого голосом помощника – это значит, что число таких владельцев будет расти огромными темпами.

По тем же самым причинам, что побуждают людей использовать голосовые команды и сообщения, люди ищут контент в самом доступном и удобном для себя варианте. Для тех, кто хочет узнать что-то полезное по дороге к автобусу и не прикладывать при этом каких-то сверхусилий – это самый удобный вариант. Как только вы освоитесь, вы поймёте, что у вас в руках находится один из самых эффективных на сегодняшний день инструментов маркетинга.

Как это можно использовать в интернет-маркетинге? Совсем не обязательно быть экспертом в этой сфере, чтобы поделиться этим трендом с вашей компанией. Во-первых, все больше онлайн-медиа публикуют аудиоконтент для пользователей умных динамиков. Аудиоконтент вполне можно использовать в своей контент-стратегии. Достаточно простой аудиозаписи в формате блога раз в неделю, к примеру, с помощью использования Wix Podcast Player. Во-вторых, есть вероятность увидеть больше объявлений на этих платформах — ведь публикации должны монетизировать контент. Amazon, Google и Apple могут запустить для этого свои собственные рекламные платформы, что упрощает для компаний покупку и продажу рекламного пространства. Представьте себе использование Adwords, но уже для вашего умного дома.

Возможно, вам так понравится аудиоконтент, что вы будете вести отдельный и регулярный подкаст, где будете делиться более объёмными материалами – очень востребованный жанр, набирающий популярность.

11. Станьте звездой интернет-телевидения

В 2019 году впервые в истории телевидение и интернет будут стоять на одном уровне по популярности. Разница только в том, что доля интернет-трафика и развлечений продолжает расти, а телевидения – падать. Чтобы не отстать от конкурентов, нужно уже сейчас заниматься развитием контента и рекламы на различных видеоплатформах. Их плюс в том, что они позволят вам заниматься расширением сразу нескольких направлений одновременно и с одинаковым успехом.

В 2016 году более 80% интернет-пользователей смотрели больше видео в реальном времени. Не позволяйте своему бренду опоздать на видеовстречу в прямом эфире.  67% живых зрителей говорят, что они с большей вероятностью приобретут концертный билет, чтобы увидеть группу или посетить мероприятие, если они видели онлайн-трансляцию подобного мероприятия в интернете.

Если думаете, где стоит сделать первый шаг, можете начать с платформы Instagram, а именно IGTV. Он был запущен в конце 2018 года и позволяет загружать ролики длинною до одного часа, которые не исчезнут через сутки. Сейчас доступно очень много высококачественных потоковых сервисов, таких как Netflix, VuClip, Starzplay и т. д., во многих странах процветает онлайн-трансляция видео. Важно отметить, что определение телевидения меняется: оно больше не зависит от провайдера. Появление сервисов контента по запросу сделало телевидение более ориентированным на потребителя.

Вы можете продолжить использовать эти видео и на других платформах, в т.ч. на бизнес-страницах Facebook. Это позволит вам регулярно вовлекать пользователей и использовать всю мощь социальных медиа на благо вашей компании.

12. Оперативное реагирование на упоминания

Подлинное будущее маркетинга – это прямая коммуникация. Тренды в маркетинге социальных сетей на сегодняшний день – это 24-часовая поддержка клиентов, чат-боты, постоянный мониторинг и решение проблем и многое другое. В 2019 году пользователи окончательно привыкнут, что их жалоба в Facebook будет обработана через минуту, а на вопрос о каком-то продукте, вам сразу же предложат несколько вариантов. Таков современный мир – времени ждать у пользователей практически нет: они хотят безотлагательного решения своих проблем и удовлетворения своих потребностей.

Причина необходимости постоянной работы и обновления в самой сути социальных сетей – их непрерывном наполнении и развитии. Так происходит не первый год, но только сейчас у нас появились инструменты, помогающие компаниям реагировать и решать возникающие вопросы здесь и сейчас: посты расписываются на неделю вперёд и выкладываются автоматически по таймеру, чат-боты предлагают пользователям моментальную помощь и так далее.

Интерфейс Brand Analуtics

Комплексная работа с отзывами в сочетании с созданием и распространением полезного контента обеспечит результат в виде роста трафика, позиций в органике и конверсии, а в долгосрочной перспективе — лидерские позиции в нише. Отслеживание упоминаний и уведомлений является ключом к эффективной стратегии взаимодействия. Вот почему бренды нуждаются в средствах мониторинга социальных сетей.

Узнайте в статье, как управлять репутацией в интернете.

13. Микроинфлюенсеры

За последние годы инфлюенсеры в социальных сетях стали реальной силой: теперь у нас есть звёзды в Instagram, миллионеры в YouTube, знаменитые блогеры в Twitter. За ними и их сообщениями, отзывами и другим контентом следят миллионы людей – гораздо больше, чем когда-либо следило по телевизору.   

Влияние таких людей стало очевидным для всех. Вместе с тем, число популярных инфлюенсеров в сети возросло, а вместе с их числом, возросла и стоимость на их услуги. Это привело к тому, что всё больше и больше брендов обращаются к так называемым микровлиятелям – людям, существующим в каждой маркетинговой нише, отличающихся довольно низким количеством подписчиков (меньше 10 000), но при этом очень внимательной и верной аудиторией.

Во-первых, у них более живая и отзывчивая аудитория, во-вторых, их услуги стоят гораздо дешевле, а вовлечение в разы выше. В-третьих, аудитория уже не так охотно следует советам селебрити, зная что рекомендация йогурта или ресторана оплачена.

Такие мелкие инфлюенсеры, как правило, являются подлинными экспертами в своих областях, а их маркетинговый потенциал ещё не полностью раскрыт, чем и собирается воспользоваться бизнес в 2019 году.

14. Стратегическое планирование и омниканальность

Еще пару лет назад достаточно было 3 касаний, чтобы получить потенциального клиента, то сейчас их требуется уже 5. Пользователь должен получить информацию из 5 источников, чтобы заинтересоваться. Более 50% покупателей ожидают от ритейлеров не просто покупки, а омниканального опыта: бренд должен не просто присутствовать в разных каналах, но и создавать для покупателей комплексный опыт. Омниканальность — это как раз про системный подход.

Вместо гонки за подписчиками и лайками в социальных сетях, потребуется подбирать релевантные сфере бизнеса площадки и инструменты, которые привлекут внимание клиента к покупке товара/услуги. Ограничиваться только соц.сетями нельзя, пользователь должен видеть вас и в других каналах коммуникации тоже: сайт, email, мессенджеры, контекстная реклама, реклама в видео, цифровые СМИ и т.д. в фейсбуке.

В этом году Forbes отметил рост популярности модели ROPO (Research Online / Purchase Offline) — люди всё чаще детально изучают предложения в интернете, сравнивают разные бренды и уже потом покупают его в в розничной точке. По данным исследования Google и Ipsos, 75% пользователей ищут информацию о товаре в сети перед покупкой в магазине.

15. Сквозная аналитика

Сквозная аналитика — наиболее эффективный способ оптимизации рекламных бюджетов и принятия продуманных управленческих решений. Согласно результатам исследования IAB Russia Digital Advertisers Barometer 2017, доля компаний, которые используют собственные статистические и аналитические сервисы, последние три года остаётся на уровне 50%­—55%. При этом разрыв между крупным бизнесом (уже работающим с продвинутой атрибуцией) и средним (довольствующимся стандартной статистикой), постоянно увеличивается.

Отдельные эксперты предсказывают скорый отказ от последнего клика в пользу многоканальных последовательностей. Зарождение этого тренда пока не подтверждается цифрами, поэтому нам остается только надеяться. А маркетологам – вносить в него свой собственный вклад, развиваясь в области аналитики.

Мало запустить множество рекламных каналов — надо отследить эффективность каждого из них. Труднее всего это сделать с оффлайн-данными. Часто возникают такие ситуации: клиент увидел контекстную рекламу, скажем, одежды или обуви, прошел по ссылке на сайт, присмотрел себе товар и вышел. Системы аналитики отметят эту сделку как незавершенную: онлайн-покупка-то не состоялась! А клиент меж тем захотел примерить костюм или ботинки, нашел магазин и сделал там покупку. Но эта сделка не отобразилась в системе - она осталась неучтенной.

Современные системы сквозной аналитики позволяют систематизировать все данные, даже оффлайновые, и делать выводы об эффективности каждого рекламного канала.

Технологии не стоят на месте, и в этом заключается как их плюс, так и минус. Но если мы взглянем в будущее цифрового маркетинга, мы увидим, что новые веяния в этой области не только упростят работу с инструментами, но и принесут компаниям значительную выгоду.

Смотрите запись вебинара «Практическое занятие по сквозной аналитике».