11 навыков крутого SMM-специалиста (+бесплатный шаблон резюме)

Рассказываем, какие навыки прорабатывать, чтобы стать специалистом нарасхват

Время чтения: 23 мин.

3,5 миллиарда человек ежедневно пользуются соцсетями и еще миллион присоединяются каждый день. 90% брендов используют социальные сети в настоящее время, 77% из них ожидают еще большую популярность соцсетей. Ни одна маркетинговая стратегия не может существовать без социальной составляющей.

Обязанности SMM-специалиста различаются в зависимости от типа бизнеса, его стратегии и целей. Но есть навыки и качества, которые нужно развивать, чтобы оставаться востребованным на рынке. В этой статье — список навыков, который пригодится начинающему SMM-специалисту или тому, кто его ищет.

SMM-менеджер — кто это?

SMM-менеджер разрабатывает и реализует маркетинговую стратегию бренда, продвигает компанию в соцсетях. Его цели соответствуют бизнес-целям организации, он работает по ключевым показателям эффективности (KPI) для подтверждения окупаемости инвестиций (ROI).

Специалист по работе в соцсетях может называться по-разному: менеджер по связям с общественностью, контент-менеджер, специалист по стратегии в социальных сетях, специалист по социальным сетям или просто SMM-щик. У всех одна задача — продвигать бренд в соцсетях.

Смотрите видеозапись вебинара «SMM-менеджер и клиент: подводные камни работы SMM-специалиста»

В зависимости от размера компании менеджер по социальным сетям может выполнять все или некоторые из следующих задач:

владеть основными каналами социальных сетей (включая создание новых);
разрабатывать и внедрять маркетинговые стратегии, ориентированные на конкретную платформу, которые согласуются с общими целями бизнеса (например, конверсия, формирование личного бренда, повышение осведомленности и т.д.);
проводить кампании различного масштаба по социальным каналам (например, запуск новых продуктов, ребрендинг, информационные кампании, конкурсы и т.д.);
измерять, тестировать и составлять отчеты о социальных стратегиях и кампаниях с использованием аналитических инструментов;
разрабатывать контент-план и его содержание;
создавать контент для соцсетей: включая текст, рубрикацию, изображения и видео;
размещать публикации во всех социальных медиа;
планировать и контролировать все кампании, включая партнерство с лидерами мнений;
взаимодействовать с подписчиками бренда;
мониторить соцсети с использованием соответствующих инструментов;
создавать и укреплять партнерские отношения с другими брендами, компаниями социальных сетей и влиятельными лицами;
быть в курсе тенденций и инструментов в соцсетях, маркетинге, технологиях и рекламе;
проводить PR-политику компании в социальных сетях.

Давайте разберемся, какие навыки нужны SMM-специалисту, чтобы выполнять все эти задачи.

1. Мыслить стратегически

SMM-щики — прежде всего, маркетологи. Они знают, как интегрировать рекламу Facebook, ВКонтакте в маркетинговую воронку. Но что более важно — они знают, почему в это нужно вкладываться. Хорошие SMM-щики знают, как их работа работает на более глобальные маркетинговые цели бренда, будь то продажи или повышение узнаваемости. Это значит что он сможет:

определить потенциальных клиентов
выяснить, что сегодня им интересно и чем можно будет «зажечь» завтра
подобрать площадки, на которых общается целевая аудитория
разработать стратегию продвижения предложений компании в соцсетях
предугадать эффективность SMM-продвижения
регулярно вносить предложения по интеграции SMM-активности в бизнес-стратегию фирмы.

SMM для бизнеса: построение стратегии продвижения и современные инструменты

2. Принимать решения на основе данных

Чтобы получать рост подписчиков, узнаваемости бренда, увеличивать заявки и прибыль, необходимо постоянно изучать статистику. Аналитика нужна, чтобы отслеживать эффективность контента, таргетированной рекламы и других активностей, которые в конечном счете влияют на маркетинговые и бизнес-показатели. Умение работать с внешней и внутренней аналитикой и предоставлять отчетность — ключевые навыки менеджеров социальных сетей.

Нужно уметь:

работать с системами автомониторинга и знать принципы мониторинга соцсетей вручную
анализировать всплеск интереса к товарам и услугам заказчика и его конкурентов
выявлять источники негативных мнений о продвигаемом бренде
составлять графики анализа трафика и определять его источники
просчитывать эффективность и бюджет рекламной акции и целевого действия
создавать правильные урлы
проводить опросы и исследования
пользоваться системами статистики социальных сетей и внешних ресурсов
анализировать изменения информационного поля

Popsters

Похожий сервис – Smmaero, который позволяет просматривать динамику развития сообществ, количество новых подписок и отписок. Легенда гласила, что с ним проще настроить ЦА, делая SMM более эффективным.Сюда же Audiense – инструмент для аналитики обсуждений. Отслеживает реакцию на контент, анализирует аудиторию, предлагает инструменты для повышения вовлечения. Кроме того, анализирует рекламу в Twitter (если вы ее используете).

Publer – анализирует рекламные размещения на всех рекламных платформах. Он видит не только вашу рекламу, но и все записи по заданным параметрам (например, текст или ссылка объявления), так что помогает следить за конкурентами.

Узнайте, как делать конкурентный анализ для построения data-driven стратегии

3. Быть креативным

Работа в соцмедиа — это создание контента: посты, текст, дизайн, картинки, видео. Будь то освоение алгоритма Instagram или разработка маркетинговой стратегии YouTube, бренды должны публиковать то, что хотят видеть пользователи.

Откуда черпать вдохновение:

Pinterest. Социальная сеть, в которой можно загружать изображения, делиться ими с подписчиками и самим создавать коллекции шрифтов, постеров, макетов сайтов, шаблонов и прочее.
Dribble. Настоящая коллекция небольших элементов, иконок, иллюстраций и прочих мелких деталей.
Посматривайте контент зарубежных конкурентов.
Выходите на улицу. Иногда вдохновение можно найти в вывесках и на улицах города. Фотографируйте все, что понравилось, например, постеры к фильмам, обложки книг или архитектурные решения.
Изучайте теорию. Теоретические знания в области дизайна и маркетинга могут натолкнуть на новые решения. Читайте тематические блоги, книги, специализированные онлайн-ресурсы и используйте примеры в своих работах.
Giphy. Бесплатный сервис для создания и поиска gif-анимаций.

Piktochart — сервис для создания инфографики, презентаций, отчетов. Стоимость от 15 до 99 $ в месяц. При подписке на год скидки до 25 %.

Но если времени на креатив нет, используйте 6 бесплатных фотостоков с качественными фотографиями для маркетолога

Читайте также: 12 способов продвинуть «скучный» продукт в соцсетях

4. Клиентоориентированность

Управление сообществом и коммуникация с клиентами — важная составляющая работы SMM-щика. Аудитория ожидает от брендов в соцсетях и общения тоже. Вовлеченность в соцсетях зависит от способности бренда коммуницировать с подписчиками. Будьте готовы к постоянному диалогу с аудиторией — важно быть максимально клиентоориентированным и осознавать, что социальные сети — это лицо компании. Учитывайте интересы сообщества, когда определяете стиль общения с пользователями.

Жизнь в социальных сетях — сообщения в директ и комментариях не должны проходить многоуровневую проверку и передачу. Менеджеры социальных сетей должны реагировать быстро, чтобы не упустить клиента. Даже если клиенты ждут ответа в нерабочее время, не оставляйте их наедине с собой, предлагайте альтернативы. Например, вариант звонка в рабочее время:

SMM-специалист должен:

вовремя добавлять в черный список нежелательных участников обсуждений
пресекать ссоры и нецензурную брань
направлять диалоги в нужное русло
провоцировать участников сообщества на активное обсуждение нужной темы
общаться с техподдержкой
обязательно отвечать на все вопросы, связанные с продвигаемыми товарами и услугами
побуждать пользователей приглашать в группу друзей и рекламировать сообщество на своих страничках.

Сервисы для работы с комментариями

Socsale. Сервис собирает комментарии со всех аккаунтов и группирует их в одну ленту, где вы можете отвечать клиентам. Первый месяц бесплатно. Цена на тарифные планы в зависимости от количества комментариев: 500 комментов — 290 р, 100 000 комментов — 990 рублей. За подписку на 1 год — скидка 10%.

Chotam — удобный сервис для отслеживания комментариев и упоминаний под публикациями. Поддерживает ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники, YouTube, Twitter. Можно пользоваться неделю бесплатно. Пакет стоит от 440 до 790 рублей в месяц.

5. Навыки PR

Помимо провчего SMM-щик:

1. Работает с лидерами мнений, находит лидеров ЦА
2. Организует сэмплинг для лидеров мнений
3. Сотрудничает с админами полезных сообществ
4. Находит и работает с амбассадорами бренда
5. Подбирает и оценивает блогеров (накрутки, боты)
6. Устанавливает контакты с полезными для компании личностями
7. Общается со СМИ

Узнайте, как выбрать каналы коммуникации, правильно позиционировать бренд и работать с негативом.

6. Супер организованность

SMM-менеджеры размещают десятки постов в день в нескольких каналах, следят за комментариями и отвечают на них, следят за тенденциями и многое другое — эти задачи входят в ежедневное управление.

Совет для профессионалов: знание инструментов управления социальными сетями поможет автоматизировать определенные процессы, такие как планирование публикаций.

SMM-планер — простой и удобный автопостер, работает со всеми популярными площадками, поддерживает все новые форматы.

Publbox — также позволяет постить с настольного ПК. Среди его преимуществ - ценовая политика, высокое качество сервиса и действительно приятная служба поддержки.

Facebook Pixel Helper — поможет быстро проверить корректность работы пикселя Facebook на любой странице: как на вашем сайте, так и у конкурентов. С помощью расширения вы увидите, установлен ли пиксель, настроены ли события конверсии и корректно ли они засчитываются.

Таргет-культиватор — добавление групп во ВКонтакте списком. Простое расширение решает существенный недостаток рекламного кабинета ВКонтакте: в графу "Сообщество" нельзя добавлять список сообществ списком.

Popsters Extension — анализирует сообщества в 10 социальных сетях, вычисляя показатели ERpost и ERday.

Ранее мы рассказывали, как использовать автопостинг в соц.сетях.

7. Копирайтинг: о чем и как писать

Видеоконтент сейчас более популярен, но тексты все также важны для каждой соцсети, даже для TikTok. Подписчикам нужна и смысловая нагрузка в виде удобного для чтения текста. Речь идёт о грамотности, трендах, логическом построении фраз и их обработке: работе с заголовками, абзацами, списками, шрифтами.

Для написания статей в социальных сетях требуется множество навыков: умение писать призывы к действию, использовать эмодзи, избегать опечаток.

Список сервисов для создания качественного текста:

glvrd.ru — очистить текст от словесного мусора;
synonymonline.ru — подобрать синонимы;
wordassociations.ru — сеть словесных ассоциаций;
orfogrammka.ru — проверка правописания;
ru.readability.io — оценка читабельности текста;
stopslov.net — анализ по стоп-словам;
text.ru — проверка текста на уникальность;
«К уроку литературы» — средства художественной выразительности.

Если хотите писать тексты грамотно и эффективно, читайте статью Как написать продающий текст. Разбор примеров

8. Проводить собственные исследования

Для изучения мнения пользователей о продукте и бренде используются разные инструменты исследований: анализ обсуждений в тематических сообществах, поиск нужной статистики, проверка фактов, проведение опросов, анкетирование, интервью и т.д. Реакции на упоминания и общение с аудиторией формируют репутацию бренда.

Сервисы в помощь

YouScan – мониторит упоминания бренда в режиме реального времени, анализирует данные и отправляет уведомления о необычных активностях (например, при резком всплеске негатива).

IQbuzz – управления репутацией в интернете, следит за упоминаниями бренда в социальных медиа и онлайн СМИ и собирает статистику упоминаний.

Узнайте, как проводить конкурентный анализ в социальных сетях [+Бесплатный шаблон]

9. Иметь наметанный глаз на эстетику

Профессиональный SMM-специалист работает над стилистикой и визуальной концепцией сообщества, решает, как проиллюстрировать информацию, следит за качеством постов, работает с фотографами и дизайнерами. Он не только должен знать тенденции фоторедактирования, но и разбираться, какие из них лучше использовать для конкретного бренда.

Не на всех проектах есть штатный дизайнер, и работа с фото и картинками достается менеджеру по социальным сетям. На этот случай важно хотя бы на базовом уровне владеть графическими редакторами Adobe Photoshop и Lightroom, Movavi. А с помощью Canva или Crello можно создавать стильные изображения из готовых шаблонов.

Советуем прочитать: 10 трендов обработки фото для Instagram 2019, которые должен знать каждый маркетолог

10. Многозадачность и менеджмент

SMM-щики могут делать семь вещей одновременно и при этом сохранять резервное место для дополнительных задач. Нужно быстро реагировать и генерировать креатив на ходу, справляться с ситуациями по мере их возникновения и развития, не жертвуя при этом долгосрочными целями.

Нужно уметь:

доносить суть акции до клиента
грамотно вести переговоры
находить исполнителей и контролировать их деятельность
готовить презентации и планы, отчеты и предложения
устраивать мозговые штурмы в команде
управлять проектами
быть сдержанным и адекватным в любой ситуации

Reportkey — это генератор отчетов. Позволяет создать отчет, который наглядно показывает, что изменилось за последний отчетный период. Отчеты можно отправлять сразу на почту. Стоимость от 800 до 4800 рублей при покупке на 6 месяцев.

Воспользуйтесь 9 готовыми шаблонами, которые экономят время SMM-специалисту.

И попробуйте 10 продвинутых и неизбитых правил тайм-менеджмента от прокрастинации, перфекционизма и распыления во все стороны.

11. Любознательность и развитие

Курс по SMM для начинающих

По мере набора группы

с 19:00 до 22:00
( Вторник, Четверг )

очное обучение или видеотрансляция

14900 руб.
Подробнее

И последнее, но не менее важное: нужно обладать одним качеством, объединяющим все вышеперечисленное: движущей силой любопытства к мировым новостям и трендам.

Задача SMM-специалиста — следить за трендами соцсетей и эффективно их использовать, чтобы получать лояльную и вовлеченную аудиторию. Хороший менеджер должен постоянно мониторить разные ресурсы и откликаться на популярные темы в числе первых.

Самая большая подборка Telegram-каналов по интернет-маркетингу

16 зарубежных блогов, на которые надо подписаться интернет-маркетологу

Как сделать резюме, чтобы получить место мечты

Задача резюме — убедить работодателя в том, что кандидат — профессионал, который умеет работать с соцмедиа. Резюме повысит шансы победить в борьбе за вакантное место, если заполнить его правильно. Шаблон поможет грамотно оформить ваше резюме на позицию SMM-менеджера:

https://myresume.ru/resume/Apr2MYytUyW/

Адаптируйте резюме под желаемую вами вакансию: вставьте ссылки на сайты и проекты, расскажите подробнее о ваших обязанностях на прошлых местах, раскройте навыки именно в SMM. Не забудьте оставить ссылки на личные аккаунты.

Если вы работали кондитером или фитнес-тренером, а параллельно продвигали аккаунты в соцсетях — дайте на них ссылки и расскажите каков результат. Расскажите, почему вы подходите на эту должность, почему вы решили попробовать себя в новой сфере.